物业工程部门周工作计划

物业工程部门周工作计划 | 楼主 | 2020-01-16 16:22:07 共有3个回复
  1. 12017年某物业服务中心工程部工作计划
  2. 22017年物业工程部工作计划
  3. 32017年物业工程部工作计划

核心摘要:年某物业服务中心工程部工作计划,一保证了业主房间内的维修包括服务意识及时率合格率等事宜,即将到来的年充满希望和挑战对工程部提出了更高的要求,通过落实制度明确责任保证了部门工作的良性开展。

2017年某物业服务中心工程部工作计划2020-01-16 16:19:51 | #1楼回目录

2017年某物业服务中心工程部工作计划

更新时间:2017-1-16浏览量: 2364公文栏目:计划范文

2017年泽居花园物业服务中心工程部工作计划

2017年工程部的工作重点,着力工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的基础上,不断提高服务质量,主动配合管理处完成下达的各项维修任务,协助完成公司各种经营活动中需要工程部协助的任务。

一、工作重点

(1)接收施工档案及竣工验收资料和图纸、复查整改后工程遗留的问题及处理情况,开始建立工程设备、设施档案。

(2)按月度、季度建立各公共设备、实施的维护及保养计划。

(3)收楼验房工作,我部工程人员陪同业主收楼、解答业主提出的工程方面问题。

(4)我部负责联系地产及施工单位协调整改工程遗留问题及整改完成后的复查工作。

二、加强服务意识

㈠:加强工程部的服务意识

目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别在方式与质量上,需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高员工的服务质量、规范服务用语、服务效率等;征得业主们的满意。

㈡:完善制度,明确责任,确保部门良性运行。

针对本服务区环境因素,(来自 http://chddh.cn )要使工程部成为物业和业主之间发展良好沟通关系的纽带。针对服务、完善制度,改进工作方法,以适合目前工作的开展;从设备管理到人员安排,真正实现工作有章可循,规范工作制度。通过落实制度,明确责任,实施目标明确,分工具体,既分工又合作的工作方式,确保本部门工作的良性运行。

㈢:加强设备的监管及成本意识

工程部负责所有办公及住宅区的设备、设施的维护管理,直接关系物业成本的管控。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到设备,有维护,出成效;并将设备维护划分到具体人员。

㈣:开展培训,强化学习,提高员工的技术水平

就目前工程部服务的范围,还十分有限,特别局限与自身知识的结构,为进一步提高工作效率,适当开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提升,提倡相互学习,取长补短,提高整体队伍的技能水平。

㈤:针对设备维护保养的特点,拟定相应的周计划,细化工作目标。

三:做好能源控制管理

做好能源控制管理,能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:

(1)提高所有员工的节能意识。

(2)制定必要的规章制度。

(3)采取必要的技术措施等。

(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。

四:预防性维修

(1)预防性维修:所有设备、设施均制定维护保养和检修计划,按既定时间、项目和流程实施预防性检修。

(2)日常保修处理:设备、设施的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知项目处采取维修措施。

(3)日常巡查:工程部各值班人员在当班时在对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理;以上是工程部2017年工作计划。

本部门将通过开展以上工作,展现以工程部为窗口的服务形象,树立“优质服务、业主至上”的服务意识,为业主们提供更优质贴心的服务,为物业公司今后的发展创造更好的条件。

2017年物业工程部工作计划2020-01-16 16:19:12 | #2楼回目录

一、保证了业主房间内的维修,包括服务意识、及时率、合格率等事宜。通过客户服务部电话、入户等方式对业主的回访,基本满意率接近于100%。

二、保证了公共区域设施设备的完好率,在供水、供电、供气等方面未发生大范围的投诉,即使在夏季用电的高峰期,也未发生任何事故,但也发现了一些问题:

1、电梯运行方面存在着不足,一方面原设计是以住宅为主,而我小区僻邻中关村的特殊地带,住户以小的公司为主,客流量较大,运送货物的现象较普遍,即便是满负荷运行,也难以达到业主的要求,为此工程部按照物业公司总办的要求给发展商呈文,要求电梯由单行改并联,几经周折,终于在12月21日完成电梯两两并联工作,大大缓解了业主等候电梯时间过长现象。

2、原来电梯的维保公司是发展商于去年8月份签定的,服务意识较差,电梯时常出现故障,处理问题的及时率不够,虽然多次要求维保公司提高服务意识,有一些改观,电梯故障减少,但服务质量不高,主动服务意识较差,最后合同到期时,果断的更改了维保单位,即提高了服务质量,且在价位上也有所降低。

3、在供暖方面,虽然没有发生大的投诉,但在年初,2#楼2201房间的暖气经常有不热的现象。这是系统存在不合理现象所造成,针对此问题,工程部积极想办法,通过与发展商工程部协商,于11月15日供暖之前在2#楼最高点处的消防水箱间增加了一个膨胀水箱,大大缓解了不热现象,但是在效果上不是特别理想,后又协调发展商工程部和锅炉房负责人于12月15日更换补水泵,彻底解决了2#楼2201房间暖气不热及管道噪音问题

4、在5月份,锅炉房的热水温控阀出现故障,时常发生户内热水温度过高现象,发生了几户软管破裂事情,为了让锅炉房更换温控阀,多次找到其负责人,于6月初解决。

5、因为我们是接管小区后的第一个雨季,对屋面防水状况并不十分清楚,虽然在雨季到来之季,按照常规办法,对整个屋面进行了全方位的检修,但是在雨季到来之时,仍然发生了屋面漏雨事情,几次联系维保单位并同时给发展商工程部呈文说明情况,终于在10月底由维保单位全面处理完成。

6、污水排放方面,原发展商签定的化粪池清掏合同的单位服务质量还可以,但是价位较高,在今年8月份原合同到期时重新进行了合同的评定,与新的一家公司签定了清掏合同,在服务质量上与以前相同情况下,在价格上较原来降低了一万元。

7、生活冷水系统,自楼宇完成之后,一直未办理生活用水许可证,不能向业主明示我小区的生活饮用水水质合格,为办理“生活用水许可证”从3月份开始着手操作,直到11月份才彻底完成,这此期间增加了紫外线消毒器四台。

三、物业公司为了全面提高工作质量,在物业管理上更进一步,提高全体员工的思想意识和服务质量,在年底之前完成iso9001质量体系认证工作。我们工程部服从公司的安排,3月份开始接受培训,编写各类文件,制作各种质量记录表格,按时完成了两次内审,和一次外审的评定。

但在审核工作中,发现了许多方面的不足,包括质量记录不全,记录不详、不清,文件领会深度不够等问题。这些问题的发现说明了我们在工作上与先进的管理理念存在着一定的差距,需要在以后的工作上中吸取教训,总结经验,用先进的管理方法和规范的行为标准要求自己,带动全体工程部的员工更好地完成本职工作。

四、今年任务最重的一项工作内容就是接管xx大厦项目。物业公司接管新的楼盘,任务最重的部门有可能要属工程部,因为工程部在楼宇建设期间就需要介入,在工程上提出自己的见解与看法,主要目的一是有利于物业接手之后的管理工作,二是在功能使用上发现不足,提出整改措施。在楼宇完工之后,工程部以业主的观点进行工程的验收。之后是业主在收楼中发现的问题协调发展商和施工单位进行整改。这方面对于精装房屋尤为重要,在这方面物业工程部做了以下几个方面的工作:

1、在楼宇完工之前,提出了我们的建议,主要包括:机械立体车库增大设计,楼内水、电竖井钥匙改成通用,地下室增加门禁系统,消防烟感系统的改造等等,发展商基本上采纳了我们的建议。

2、在楼宇完工之后,我们根据工程进度,分类、分系统的进行了接管验收;

3、由于公寓为精品房屋,xx大厦又属于综合性建筑,所以在验收中涉及的专业项目比较多。我在实际工作中的经验和知识不太全面。所以,在验收和督促整改方面存在着许多的不足。比如:有部分验收记录不是特别的完整,造成物业公司在工作的某些方面比较被动。

另外,了解的建筑规范性的东西不全,虽然提出了自己的观点,但又找不到准确的依据,使得在与发展商工程部的配合上不是十分的理想;再有在监督施工方的后期维保中,下属人员未能引起足够的重视,造成工作比较被动,这些方面都反映了自己在能力上和经验上的欠缺,是值得今后好好总结的。当然,通过综合楼宇的验收,也大大的丰富了自己的知识,懂得了工作管理上的侧重点,提高了自己的管理能力,明白了过去曾未明白的道理。

2017年物业工程部工作计划2020-01-16 16:19:25 | #3楼回目录

即将到来的20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的基础上,不断提高服务质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下:

一安全管理

1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生。

2,明确安全操作责任,形成完善的安全维修管理制度。

3、严格执行操作安全规程,实现安全管理规范化、制度化。

4,加强外来装饰公司安全监管,严格装饰单位安全准入条件。

二工作计划

1、加强维修部的服务意识。目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

4、开展培训,强化学习,提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作流程分细化。

三做好能源控制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:

1、提高所有员工的节能意识

2、制定必要的规章制度

3、采取必要的技术措施,比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。

4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。

5、直接找厂家进购设备配件,统一购买备品备件,按设备保养周期进行保养。以便及时更换,确保设备发挥最佳节能作用,减少维修成本。

四预防性维修

1、预防性维修:所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

2、日常报修处理:设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。

3、日常巡查:工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。

五健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理,建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作。

六设施设备维保工作:

1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。

2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全。

3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆。

4,根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的服务形象,为业主提供更为优质贴心的服务,为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。

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